Escaneé el QR y dice que ya fue utilizado
Mi código QR ya está usado
El código QR del correo es de un solo uso. Una vez que la credencial se adjuntó a una wallet, ese mismo código ya no vuelve a funcionar — y reenviar el mismo correo no sirve de nada.
Puede pasar en dos situaciones
- Ya adjuntaste tu credencial en la app UAGro Wallet: entonces tu documento ya está en tu wallet. Ábrela y ahí lo encontrarás, en la opción "ver más" de la credencial.
- El código se consumió sin que la credencial quedara activa (por ejemplo, un intento a medias): si la adjunción falla, ese intento consume el QR y queda marcado como ya utilizado, aunque el escaneo se haya visto bien. En este caso hace falta generar un código nuevo — eso lo hacemos nosotros en soporte.
También aplica si la app "completó el proceso" pero no ves el documento
A veces la app termina el proceso pero el archivo no se visualiza o marca que el documento no existe. Es el mismo caso: falló la adjunción del PDF y necesitas un nuevo correo con un nuevo código QR.
Qué hacer
Escríbenos indicando tu matrícula y explicando que tu código aparece como ya utilizado. Te enviaremos un QR nuevo a tu correo institucional o registrado.
💡 Para el siguiente intento: escanea el QR desde el lector de la propia app UAGro Wallet (no con la cámara del celular ni otra aplicación), con la app instalada y actualizada.
Soporte técnico de certificados y UAGro Wallet
Para certificado que no llega, código QR usado o inválido, reenvíos y fallas al anexar documentos a la Wallet.
- soporteponteaguila@gmail.com
- 747 471 9310, ext. 3512
- De 9:00 a 16:00 horas, de lunes a viernes (días hábiles)
Pregúntale a Kichi
Incluye tu nombre completo, matrícula y qué documento necesitas (por ejemplo: reenvío de código QR).
Información oficial de la DAE · actualizada el 28/07/2026