Formato y tamaño de los archivos

1. Formato PDF. Solo se aceptan archivos .pdf. Una foto (JPG, PNG) o una captura de pantalla no sirven, aunque se vean bien. Si tomaste foto a tu documento, conviértela a PDF antes de subirla.
2. Máximo 4 MB. Es de sobra para un documento escaneado en calidad normal: si el tuyo pesa más, casi siempre es porque lo escaneaste en calidad máxima. Vuelve a escanearlo en calidad normal o comprímelo. Si no sube, lo primero que debes revisar es el tamaño.
3. Un archivo por documento. Cada requisito se sube por separado. Si un documento tiene varias hojas, únelas en un solo PDF antes de subirlo.

Mi archivo está bien y aun así no me deja subirlo

Casi siempre es porque tu trámite ya no está en la etapa de carga:

• Tu trámite ya está completo. Si ya subiste todos los obligatorios y pasó a revisión, el expediente se bloquea. Esto es normal: significa que tu trámite avanzó.
• Tu trámite ya entró a impresión. En la etapa final de generación del documento tampoco se puede tocar el expediente.
• Se venció el plazo de 24 horas. El sistema deja de aceptar documentos y el trámite se cancela por vencimiento; para continuar hay que iniciar un trámite nuevo (los documentos que ya subiste se reutilizan).

La opción de subir solo aparece mientras el trámite está vigente y en captura de documentos. Si acabas de iniciarlo y no ves dónde subir, revisa que estés en el detalle del trámite correcto dentro de "Mis trámites".

Subí un documento equivocado

Mientras tu trámite siga vigente y en captura, puedes volver a subir el archivo correcto en ese mismo requisito. Una vez que pasa a revisión o a impresión, ya no se puede cambiar.

Si ninguno de estos es tu caso y sigue sin dejarte subir, escríbenos para revisar tu trámite.