Me rechazaron un documento

Los motivos más comunes, en orden

1. Mal escaneado. Casi siempre viene de escanear con el celular: se alcanzan a ver los márgenes de la mesa, la marca de agua o algún objeto de fondo donde apoyaste el documento. Debe verse solo el documento, derecho y completo.
2. No se lee bien. Está borroso, muy oscuro, cortado o no se alcanzan a ver todos los datos.
3. Está incompleto. Falta alguna hoja o parte del documento.
4. Lo subiste en el requisito equivocado. Por ejemplo, cargar el acta de nacimiento donde se pedía la CURP. Revisa que cada archivo vaya en el renglón que le corresponde.

💡 Si escaneas con el celular: usa una app de escaneo (no la cámara normal), coloca el documento sobre una superficie lisa y de color liso, y recorta bien las orillas antes de generar el PDF. Eso evita la mayoría de los rechazos.

Cómo me entero y dónde lo veo

El sistema te envía una notificación por correo —al correo con el que te registraste— cada vez que se revisa un documento o cambia el estatus de tu trámite. Además, en el detalle de tu trámite en "Mis trámites" cada documento aparece marcado como validado, pendiente o rechazado. La revisión es dinámica: tu trámite puede pasar de "en revisión" a pedirte una corrección y de regreso.

¿Cuánto tarda la revisión?

Normalmente uno o dos días hábiles después de que completaste tu trámite, según el revisor y la carga del área: hay trámites que quedan revisados el mismo día cuando los documentos vienen bien. La revisión se hace en horario de oficina, de 9:00 a 16:00 horas y en días hábiles: lo que subas de noche, en fin de semana o en día festivo se revisa hasta el siguiente día hábil.

Nadie puede "apurar" la revisión — la hacemos únicamente nosotros en la DAE. Si tu trámite lleva más tiempo del estimado sin cambiar, escríbenos con tu matrícula y folio.